La technique de déduction : communiquer en période de débats

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Comment communiquer à l’externe lorsque les partenaires du projet freinent sans cesse ? De nombreux projets s'enlisent dans des discussions internes, faisant perdre le contact avec le monde extérieur. La technique de déduction peut aider.

Trop de partenaires autour d'une même table de projet, c'est souvent davantage la règle que l'exception. Cela signifie aussi que chaque projet s’apparente à un enchevêtrement d'intérêts divergents et, surtout, de sensibilités. Finalement, la plupart du temps, c'est la communication qui en pâtit le plus. Car même s'il y a un logo, une identité visuelle et un plan de communication, on sent tout le monde mettre des bâtons dans les roues dès qu'on veut lancer des actions de communication concrètes. « Ce n'est pas encore mûr pour être communiqué », « Nous en discutons encore », etc. Comment inverser la tendance ?

Le problème réside dans l'architecture du projet. Il faut revenir à l'essentiel. L'étape « Quelles sont nos valeurs fondamentales ? » est souvent négligée. Or, ces valeurs peuvent être considérées comme les « pierres angulaires » du projet. Les partenaires du projet se précipitent immédiatement sur le contenu, avec toutes les discussions sans queue ni tête que cela implique. Si vous vous mettez d’accord sur les trois ou cinq valeurs fondamentales de votre projet, vous pourrez ensuite les mettre en parallèle avec chaque choix de fond. De plus, et c’est important pour la communication avec les différentes parties prenantes du projet, ces valeurs fondamentales incontestées constituent une source d’inspiration précieuse pour organiser la communication. Sans que personne vienne mettre un frein à tout cela.

Que sont de bonnes valeurs fondamentales ? Trois conditions sont essentielles. Premièrement, vous pouvez les mettre par écrit, mais vous devez surtout pouvoir les exprimer à l'oral. Pas de langage trop bureaucratique donc, et pas trop long non plus. Deuxièmement : si vous inversez une valeur fondamentale, celle-ci doit toujours avoir un sens. « Durable » n’est par exemple pas une bonne valeur fondamentale. Car réaliseriez-vous quelque chose qui ne soit pas durable ? Et troisièmement, elles doivent porter sur des aspects importants du projet. Ce ne sont pas des formules toutes faites qui s’appliquent à tout bout de champ.

Nous appelons cela la technique de déduction. Vous vous éloignez du contenu concret du projet pour vous élever vers les valeurs fondamentales générales du projet. Qui peut énumérer les valeurs fondamentales du projet en moins de 20 secondes ? Personne ? Alors, vous risquez de passer à côté du sujet dans votre communication.

« Nous abordons toujours notre projet d'aménagement du territoire de manière intégrée et recherchons un équilibre entre nature, protection contre les inondations et économie. » C’est une chose de le clamer haut et fort, c’en est une autre de ne pas agir en conséquence… et cela en dit long sur votre projet. Avec cette valeur fondamentale, vous pourrez ensuite poser des choix tout au long de votre processus. Les solutions et variantes où l'un des aspects est négligé ne passeront alors pas le test.

La bonne nouvelle pour les professionnels de la communication, c’est que vous pouvez parfaitement axer votre communication sur ce thème dès le premier jour. Pensez à une série de vidéos, avec des interviews et des prises de vue par drone, dans lesquelles vous expliquez à quel point le projet est global. Ou bien vous demandez au groupe de travail de réfléchir à ce qu’un projet intégré signifie pour eux. Et c’est ainsi que vous aboutissez à trois, quatre ou cinq autres valeurs fondamentales.

On sent immédiatement qu’on peut communiquer là-dessus pendant un certain temps. C’est important pour les parties prenantes du projet. Celles-ci sentent alors que le projet prend vraiment son envol. Et cela renforce également les liens entre les partenaires du projet. En ce sens, la communication revient comme un boomerang positif au sein de sa propre organisation.