La semaine de Véronique Benoit

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Des réunions stratégiques aux relations avec la presse : en tant que directrice commerciale et porte-parole, Véronique Benoit consacre chaque jour une grande partie de son temps à la communication. Sa semaine de travail est rythmée par de nombreuses réunions, une grande réactivité, la gestion des dossiers en cours et, dès qu’elle en a l’occasion, une séance de course à pied.

« Dans notre Business Unit du LETEC à Charleroi, chaque semaine commence par un passage en revue de l’agenda. Avec mon équipe, nous passons en revue les priorités et faisons le suivi des dossiers. Quels sont les sujets sensibles qui pourraient survenir ? Nous essayons également d'anticiper les imprévus susceptibles de bouleverser le programme.

Je coordonne l’ensemble des activités liées à la communication interne et externe, aux relations publiques et au Customer Care. Tout un programme donc ! Le déménagement dans nos nouveaux locaux à côté de la gare de Charleroi nous prend beaucoup de temps pour l’instant. En parallèle, cette période est riche en événements marquants : une nouvelle station de métro au centre de Charleroi, l'agrandissement de notre principal dépôt de bus... Nous mettrons prochainement en service la nouvelle ligne métro 5. Ce sera sans doute un nouveau temps fort. Nous inaugurerons enfin six stations datant des années 80 qui n’ont jamais été opérationnelles, ainsi que deux stations flambant neuves. Heureusement, je peux compter sur une équipe solide pour gérer tout cela. »

« Les réunions font partie intégrante de mon rôle. Le mardi est donc souvent riche en meetings.

Nous commençons par une réunion du comité d'entreprise. Elle est suivie de la réunion hebdomadaire de la direction. C'est là que nous prenons les décisions et que tous les services font part des défis auxquels ils sont confrontés. Je veille à ce que les questions relatives à la communication et à l'information des voyageurs soient bien prises en compte lors de ces discussions.

Toutes les deux semaines, j’ai un entretien individuel avec notre CEO. Nous profitons de ce moment pour faire le point sur les dossiers en cours et les priorités stratégiques.

Et il arrive qu’un comité de pilotage s’ajoute pour faire avancer un projet spécifique. Dès que toutes ces réunions sont terminées, je transmets les informations les plus importantes à mon équipe. C’est une question d’équilibre : traduire les décisions stratégiques en actions concrètes tout en restant à l’écoute des difficultés rencontrées sur le terrain. »

« Si toutes ces réunions sont indispensables, elles laissent parfois peu de place au travail de fond. En milieu de semaine, je réserve du temps pour me plonger en profondeur dans mes dossiers et m’attaquer aux questions stratégiques : comment améliorer l’information voyageurs ? Comment optimiser les processus de gestion des réclamations ? Ou comment renforcer la communication avec nos publics cibles ?

Après une journée aussi intense, je sors pour me vider la tête ! Parfois, je fais une promenade, mais la plupart du temps, je vais courir. En dehors des heures de travail, j’adore me ressourcer en enfilant mes chaussures de course ou en voyageant, en famille ou avec mes amis. »

« Les relations presse, voilà bien une facette de mon travail que j’apprécie particulièrement. Répondre aux questions des journalistes est assez passionnant. Nos communications touchant souvent un large public, c’est d’autant plus stimulant et challengeant. Un journaliste peut appeler à tout moment de la semaine mais, en général, je regroupe leurs questions, je rassemble toutes les informations correctes et les plus récentes pour ensuite leur répondre de la manière la plus complète possible. Cela implique également de nombreux échanges avec des collègues qui apportent chacun leur expertise dans leur domaine. »

« Plus vite qu’on ne le croit, le vendredi est déjà là. Le moment idéal pour faire le point sur la semaine : qu'est-ce qui a avancé ? Quelles tâches restent en suspens et que devons-nous préparer pour la semaine prochaine ?

Le rythme est soutenu et les semaines défilent à toute vitesse. C’est justement ce qui rend mon travail si riche et passionnant : le contact humain, les échanges et la collaboration avec des profils et des services très variés. Ces dernières années, grâce à beaucoup de travail et à un service communication qui s’est considérablement développé, nous avons pu transformer en profondeur la communication chez LETEC à Charleroi. Nous pouvons être fiers du chemin parcouru.

Dès que je ferme mon ordinateur portable, j’enfile à nouveau mes chaussures de course. Le week-end ne peut pas mieux commencer. »