De wetenschap achter de betrokkenheid

Over het muurtje kijken kan verfrissend zijn. Neem nu de stakeholderbenadering van auteur en consultant Jan Van der Vurst. Hij gaat verder dan een klassieke stakeholderanalyse en kijkt met de bril van een gedragspsycholoog. Met onderweg een hele lading praktische tips.

De aanpak van Van der Vurs is gebaseerd op drie stappen. Eerst identificeer je alle stakeholders en hun positie ten opzichte van je project. Daarna zorg je voor verbondenheid met elke stakeholder. En zorg er ook voor dat hij of zij die betrokkenheid voelt. Elkaar af en toe informeel spreken hoort daar natuurlijk bij. En als derde stap: engageer iedereen in het project. Succes bereik je door stakeholders het gevoel te geven dat je een bondgenoot bent en hen iets waardevols kan bieden. Of, zoals Jan Van der Vurst het verwoordt: "Hang jouw wagonnetje aan hun trein."

Concrete tips voor het omgaan met weerstand en het strategisch navigeren tussen instincten, territoriumdrang en belangenconflicten zijn de rode draad doorheen het boek. Van der Vurst koppelt wetenschappelijk onderzoek continu aan de praktijk. Het boek blijft niet hangen in grote theorieën maar biedt ook praktische handvatten om zelf aan de slag te gaan met stakeholders. Soms anekdotisch en praktisch, zoals hoe je voor te bereiden op een gesprek met een stakeholder. Soms verrassend eerlijk. Bijvoorbeeld: geef bij weerstand niet onmiddellijk de oplossing, maar geef het wat tijd. Zo behandel je een stakeholder met respect.

Met uitstapjes richting de diplomatie en veel voorbeelden uit de psychologie geeft de auteur het spanningsveld weer tussen ratio en emotie. In elk overleg met een stakeholder speelt dat mee. Het finale doel? Een positieve omgang met stakeholders meenemen in je eigen gedrag. Zo wordt het een gewoonte om stakeholders te betrekken en te navigeren tussen belangen. En ook tussen de rede en je emoties.