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Analyse de quartier, communication de proximité, parties prenantes, nuisances… Notre métier implique de gérer bien des choses. Un petit rappel s’impose pour préciser qui fait quoi exactement.

Un terme surtout familier aux Pays-Bas, qui gagne également du terrain en Flandre (et qui n’existe pas en français, NDLR). Cette personne prend en compte les intérêts des parties prenantes directement impactées par le projet, afin d'améliorer à la fois le projet et l'environnement. Une tâche qui ne se cantonne pas à la communication. Il ou elle s'y connaît bien en matière de permis, d'acquisitions et d’études des incidences sur l’environnement. D'ailleurs, si vous connaissez la définition (ou la traduction française, NDLR) parfaite, n'hésitez pas à nous l'envoyer par e-mail.

Parfois le petit frère du coordinateur de communication de proximité, parfois simplement un synonyme. Le gestionnaire des parties prenantes recense les parties prenantes et les implique dans le projet. Seulement, un géant pharmaceutique en a peut-être aussi un, qui ne s’occupe pas d’un projet d’aménagement du territoire.

Cette fonction se rencontre surtout dans le cadre de projets d'infrastructure. Lorsque des retards, des déviations ou des nuisances se profilent, le gestionnaire des nuisances entre en action. Il ou elle met en œuvre le plan de réduction des nuisances, c'est-à-dire l'ensemble des mesures prises par le maître d'ouvrage pour limiter les nuisances pour l’environnement direct du projet.

Lors de travaux, les maîtres d'ouvrage font appel à un responsable de l'accessibilité pour prendre en compte les questions des citoyens et des entrepreneurs ou commerces. Un magasin est-il temporairement inaccessible en raison de travaux devant sa porte ? Le responsable de l'accessibilité passe alors sur place pour écouter et concilier les préoccupations de l’entreprise ou du commerce avec le projet.

Ce n’est pas un médiateur juridique, mais plutôt un médiateur actif spécifiquement sur la zone de chantier. Le médiateur (ou la médiatrice) cherche à dégager un consensus par le biais de consultations intensives et s'efforce de concilier des intérêts divergents avec les objectifs du projet. Ce n'est pas une tâche facile. Il existe même aujourd'hui des formations spécifiques à cet effet.

Il s’agit ici d’un tout autre domaine. On peut aussi l'appeler « lobbyiste ». Le responsable des relations publiques consulte les parties prenantes politiques et administratives et tente de les rallier au projet ou aux intérêts de l'organisation.